德佑：聚焦社区擦窗“小事”，建立客户好口碑
2024-01-26 11:29 来源：贝壳重庆站
临近春节，为了让业主窗明几净过新年，德佑融景城朗峰二店、馨苑店为社区居民推出的一项新服务：用机器人为业主免费擦亮玻璃。据了解，自1月19日正式开展服务以来，他们已经服务了40多个家庭，收到业主的一致好评，大家纷纷夸赞这项服务很贴心且很有意义，称帮他们解决了日常很困扰的一个难题。
店东龚灿龙是融景城馨苑的一名业主，他注意到，很多业主家里都安装了落地窗，外立面的玻璃清洁成了难题，玻璃又大又厚，即使请保洁，靠人力也很难清洁。有的业主还在网上购买了擦玻璃神器，但吸附力不强，难以拖动，清洁很费劲。
关注到业主的这个需求，龚灿龙购买了擦窗机器人和抹布、玻璃水等耗材，让店里的经纪人利用空闲时间学习操作，随即，他通过朋友圈和门店的社区群向业主进行宣传，再建群让业主接龙报名预约，店里的经纪人再根据业主预约的时间，拎上装着机器人的手提箱，上门为业主提供免费的擦窗服务。
服务一经推出，社区居民反响很强烈，短短几天时间就预约了几十家。门店的经纪人叶远友发现，带一台机器上门服务效率较低。为了让预约的业主尽快享受到服务，叶远友立即自费两千多又购买了一台擦窗机器人，这样一来，一天最多就可以服务十多家业主。
叶远友说：“我在做擦窗服务的过程中，觉得这件事很有意义，能与居民建立友好友善的关系，所以我想持续去做这件事，自购一台机器人后，就可以长期为我的业主额外提供这项擦窗服务。”“我们只要踏实做实服务，就能在融景城社区形成好的口碑，好口碑就会带来信任，让客户业主更信任我们，就是我们前行的动力。”正如叶远友所说，他们在做这件事的时候，完全是发乎内心的服务自愿，不功利，能看长，房产经纪人不只是做房产交易，更是社区的好邻居。
多年来，德佑融景城朗峰二店、馨苑店一直在探索“如何做好社区服务”这个问题的答案。他们从日常的点滴小事入手，持续为社区居民提供便民服务，社区居民可以到店免费饮水、应急充电、免费打印复印等。在2022年疫情期间，店东龚灿龙更是自购10吨蔬菜送邻里，收获社区居民的连连称赞。
而为社区居民提供免费的擦窗服务，在龚灿龙看来，这件事就是便民服务的一种衍生。未来，他们会持续做好擦窗服务，秉承德佑品牌“守望相助，做中国好邻居”的社区观，践行“社区友好”的理念，做有人情味儿的德佑门店。