住宅不只是空间，更承载着人们对美好生活的向往。近年来，随着“住有所居”向“住有宜居”提质升级的转变，消费者对住宅品质的要求更高，对房产交易服务品质要求也越来越高。同时，房产交易流程多、链条长，服务过程中消费者难免产生各种各样的不满。贝壳找房一直为提升品质居住服务不断努力，坚持“对客户好，对服务者好”的初心，持续关注服务品质和客户口碑，不断深化高品质服务标准。

      今年以来，为营造和谐安心的房产消费环境，贝壳重庆站直击客诉痛点，在数字化创新方面发力，围绕房屋漏水、物业交割等每一个交易环节，精准匹配用户需求，以科技驱动产品与服务迭代，提升消费者房屋交付的品质和服务体验。

      让物业交割真实透明


      根据贝壳重庆站数据分析发现，物业交割环节是客户投诉较多的环节之一。为了解决传统物业交割中存在的信息不透明、流程繁琐等问题，凭借数字化技术深度赋能，贝壳重庆站近期推出物业交割线上化产品，实现物业交割的线上化、透明化、标准化，让房屋交易体验更便捷、高效。

      通过引入VR技术，贝壳重庆站实现了对房屋内部装修、家具等固定资产的精准识别和“贴标签”，确保交易信息的真实性和准确性。客户与业主在签约时可以通过线上交割单逐一确认固定资产，并保留相关凭证，大大降低了纠纷的发生。

 

      同时，为了确保VR关联信息的准确性，贝壳重庆站还设立了严格的复核机制。经纪人会在签约后三个工作日之内进行线下复核，逐一核对房屋内物品信息、装修情况等，并拍照上传至线上系统。这样，客业双方可以随时随地通过手机端查看家具详情和费用明细，确保交易的透明度和公正性。

      据统计，贝壳重庆站全面升级物业交割品质后，目前已有1400位购房者体验了线上化签约流程。张先生在体验了升级版物业交割服务后，表示：“物业交割里面以前有很多不清晰的地方，现在把各个环节、相关内容都线上化，保留相关凭证，让我们买房买得更省心、放心。”将VR核对交割内容拆解到签约环节后，也让双方的约定更加清晰可见，他感到非常惊喜。


      确定性的漏水检核

      在物业交割纠纷中，房屋漏水属于隐蔽工程，但又相对高频发生，非常影响居住体验。今年，贝壳重庆站聚焦漏水检核环节，做出重要升级，推出了漏水检核工具，包括了全新的漏水检核操作指南和漏水赔付分摊细则，在漏水赔付承诺的基础上进一步将服务前置，为买卖双方权益保驾护航，让消费者能够买到无漏水之忧的“好房子”。

 

      此次贝壳重庆站推出的漏水检核操作指南，对人工检查标准进行了详细规定，明确了检查流程、完成时间和照片质量要求，为检核人员提供了清晰的参考标准。

      同时，在漏水赔付分摊细则方面，贝壳重庆站明确了不同情况下的赔付责任分配比例，若是对于非服务承诺范围内的漏水问题，赔付金额将根据服务标准完成情况由维护门店、成交门店、平台共同承担，形成了更加公平合理的赔付机制。


      全面保障消费者权益


      为推动经纪人服务品质和效率上一个台阶，近日，贝壳重庆站迭代《贝壳找房平台门店服务标准》，并严格执行，要求经纪人在各个业务环节中充分发挥其职责，确保为客户提供准确、合规、专业的服务。

      2024年，贝壳重庆站上线【践行服务标准，共担赔付风险】机制，帮助经纪人服务好客户业主的同时，与门店共担经营风险。

      同时，针对房产交易金额高、消费者不放心的问题，贝壳重庆站推动合作新经纪品牌履行“安心服务承诺”，用一笔笔“真金白银”的赔付为消费者兜底。据统计，2023年全年，贝壳重庆站累计赔付金额超2800万元，消费者投诉和解成功率达99.7%。

      为践行“客户至上”价值观，面对各项房产交易客诉难题，今年4月，贝壳重庆站客诉处理流程再升级，力争客诉解决时效从15天缩短至5天，不断细化服务举措、提升服务品质，真正打消客户的后顾之忧。

      交易前看得见，交易时全透明，交付后保障，贝壳重庆站始终秉持“让家更美好”的理念，不断创新服务模式，不断优化服务流程，让消费者安家更安心。2024年，贝壳重庆站将坚定地加大在品质上的投入，探索提升服务品质和创造价值的能力，提升消费者幸福感、服务者成就感，迎接更多发展可能。